家居零售的商业新模式探索何为「京尚新奥超集店」

主编/张永志，优居总编，优居研究院院长，资深媒体人、策划人、企业战略及品牌营销观察员。合着/刘洋

8月27日，京东X尚品家居新奥超典家居体验中心（简称“京商新奥超典藏店”）在北京新奥购物中心正式开业，又一新品家居零售业诞生了。

自2021年6月京东战略投资尚品送货上门以来，双方一直朝着“共同打造消费者线上线下购物和居家体验的优质平台和服务商”而努力。2021年9月，首家京东x尚品送货上门超级到家体验中心登陆西安京东MALL；2022年6月，第二家京东x尚品送货上门超级到家体验中心登陆合肥京东MALL；紧接着，京商新澳潮记店也迎来了开业。

不同于以往的尚品宅配入驻京东MALL，京商新澳潮记店是两家品牌联手打造的第一家门店。通过供应链的整合互补和线上线下双线的融合，双方对家居零售行业进行了全面的创新升级，带来了不同的终端新形态。

在新冠疫情持续影响、商业地产增量红利消退、商场客流下滑之际，尚品宅配与京东开设了近5000平方米的超集合店，这无疑是引爆了家居行业的壮举。能否解决家居卖场获客难的问题，在逆势下创造新的增量？

家居零售新商业模式探索

什么是“京商新奥潮记店”？

首先，所谓的“超级店”就是一家大型的超级收藏店。世界上最典型的超级收藏店有日本、宜家等品牌。潮记店主要位于商场，面积大，1000多平方米，业态多样。他们为追求时尚的年轻消费者打造了具有独特态度和品味的店面。

一起来看看“京商新奥潮记店”吧。是一家旗舰级城市家居购物店，总店面面积近5000平方米，涵盖全屋定制+全屋电器+全屋送货+全屋智能产品. 一站式家居解决方案，包括2个智能家居样板间和9个生活空间。简单来说，“京商新澳潮记店”以当下新的消费需求为核心环节，从全屋定制到家电、智能家居、家居用品，为消费者提供一站式、一体化的整体-house 场景解决方案家居体验馆。

就整个行业而言，京东与尚品斋培共同打造“京尚新澳潮记店”，是一次有意义的创新尝试。与当前家居行业的其他零售业态相比，这种商业模式显然产生了两个新的变化：

一是实现从“卖产品”到“卖服务”的转变。我们知道，潮记店的终极形态可能不是卖产品本身，而是提供优质的购物体验，传达与品牌主张相匹配的生活理念，卖一种未来的生活形态。因此，潮记店将更加注重消费者身临其境、更便捷的一站式购物体验，因此将重点加强场景打造，进而实现场景化产品营销。

“京商新奥超级收藏店”的做法完全符合它。尚品送货上门集团董事长李连珠表示，“京尚新澳潮记店”不是简单的产品上市，而是基于多年对中国人家居生活方式的研究和实践，融合了时尚艺术和智能科技。打造多元化、多场景的沉浸式体验空间，与用户深度互动，形成情感纽带，充分满足用户对家居空间和功能的需求，同时推动家居消费场景迭代升级，为消费者带来全新体验居家消费体验。

二是改变商业模式。“京商新澳潮记店”由京东与尚品宅戴双品牌共同创立。不是一个品牌进入另一个品牌的店面，也不是任何一个品牌自营的集合店，这种模式在家居行业还是有一定的稀缺性的。

具体表现为： 1、在终端形象设计上，结合双品牌文化和产品卖点，以IP+场景+艺术，打造科技、温馨、懂年轻人的智慧生活体验馆；2、在产品整合方面，尚品宅配与京东在供应链、信息化等方面达成深度合作。所有产品都可以一键扫码购买，消费者也可以获得从设计到发货的全程流程信息服务。，进度一目了然。

京东×尚品送货上门，“1+1>2”？

诚然，我们身处一个充满波动、不确定、复杂和模糊的世界，而京东和尚品斋培在这个时候选择了共同打造“京尚新奥超市”，无论是什么“自洽”已经完成了业务逻辑的理论和初步实践。

一是面对消费市场的小幅下滑，虽然家居卖场的新客数量在减少，但对改善和多元化的消费需求却在增加。“京商新澳潮记店”顺应了市场需求的大趋势。.

尚品送货上门总经理李家聪认为，后疫情时代，大家更看重的是家居环境的舒适度，以及功能和美观是否能满足需求。因此，“京商新澳潮记店”呈现的是真实的家居场景，场景空间所有配套产品，消费者可以通过手机扫码下单，送货上门。可以说，消费者购买的不​​是家具产品京东家具入驻费用，而是一种生活方式。京东和尚品宅配其实是在打造全新的居家消费场景，真正实现一站式入住，大大提升居家消费的便捷性，让消费者省时省力。

其次，店有利于延长用户在店内停留的时间，提高复购率和消费频率，从而增加销量。

一直以来，定制家居行业低复购率非常突出，消费需求更加多元化，上品宅配京东的结合可以无限拓展门店销售品类，丰富产品线，同时引导消费。参观者看到了更多京东家居产品，包括建筑材料、成品家具、家居装饰品甚至家用电器。通过多品类产品的有效整合和场景化营销的帮助，双方能够更好地满足当前市场消费需求的变化，甚至产生更年轻、更时尚的新消费需求。

满足消费者在产品和场景上的多样化需求，也意味着消费者在店里的停留时间会更长，即使客流下降，顾客的复购率和消费频率也会自然提高。客户单一价值，把冷生意变成热经济。

第三，也是最重要的，京东与尚品宅配的合作是一个优势互补的品牌联盟，可以带来“1+1>2”的效果。

对外，基于双方供应链的融合互补，以及线上线下场景的深度融合，两大品牌实现了以家庭场景为核心的完整供应链供应，为消费者提供了设计、定制、安装、售后一站式解决方案。固定的家居用品和服务。京东为门店提供电视、洗衣机、空调、小厨电等品类家电，形成从基础材料、软饰、家具、家电到家居的家居全品类供应链项目。

从内部看，尚品斋培与京东的战略合作有着更紧密、更深层次的逻辑联系。两大品牌的高水平用户思维是“京商新奥超市”落地的最有力支撑点。

一方面，京东始终坚持极致的用户体验。在不确定的环境下，京东不断提升用户体验，进一步为品牌和商家带来了一定的增长。据京东2022年中期财报显示，京东零售业新增第三方商户同比增长40%。京东通过产品选择和服务质量的“确定性”，进一步提升用户体验，最终形成用户、品牌商和京东三方共赢的良性循环。另一方面，“用户思维”是贯穿尚品宅配18年创新发展历程的重要核心。尚品斋培早期以软件起家，后转战定制家居赛道，在定制家居行业率先实践推广免费量尺、免费设计。确定性，从而为用户带来更好的体验。

据统计，此次开业活动期间，“京商新澳潮记店”的销售业绩已突破1600万元。出色的表现和热烈的市场反响，再次印证了这种新型家居零售模式的正确性。，为双品牌联营店向全国的拓展开辟了新的想象空间。

尚品送货上门新零售的高级演进

2018年，尚品斋培先后在上海、北京、广州开设了3000多平米的C店，正式开始新零售模式的探索。此后，尚品斋培在这条赛道上不断加速。比如之前上品斋培推出的轻资产“小城店”，以及目前与京东深度融合的“京商新澳潮记店”。

尚品宅配推出超大C店时，李家聪明确表示，开设C店的初衷不是单纯的收获流量，而是深挖客户价值，让每一位用户都能成为超级用户尚品送货上门。笔者认为，尚品宅配C店背后的商业逻辑是探索和升级“家居零售模式”。尚品斋培独辟蹊径，采取线上获客、线下大城市直销的模式，走上了新的发展道路。道，从这个意义上说，尚品送货上门也开创了新的零售模式。

再到轻资产“小城店”，尚品宅配探索了低成本、高效率、快转型、快复制的轻量化新零售模式，以社区店或准社区店为流量入口，挖掘潜力 市场的新增量，再次打造了家居零售店探索社区模式的新标杆。

作为家居行业首家大型家居集合零售店，“京商新澳潮记店”基于京东和尚品送货上门对新零售和新消费需求的深入洞察，打破通过线上线下融合的数字化转型，打通从设计到交付、线上销售、线下服务的闭环，打造线上线下营销新场景，新的消费趋势，新的产品。

在伴随着第四次零售革命而来的新零售时代，零售业态不再只是“线下+线上”，而是开始融入生活。零售场景变得碎片化京东家具入驻费用，行业、人、企业的界限被重新定义为关系。在京商新奥潮记店，我们也可以随处看到线上线下融合的影子。

综合来看，无论是社区店还是超级收藏店，尚品斋佩都是站在用户的角度思考不同店面和业态的当前和未来商业模式。为适应新的消费需求，尚品宅配等行业龙头企业通过对多元化门店业态的创新探索，为泛家居行业探索新的发展路径和业态样本。传统家居店业态也将不断拓展。